Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Almma Mujer queremos que vivas una experiencia completa con tu compra. Por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestras devoluciones, cambios y reembolsos.
Derecho de retracto
Según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas y empaque original intactos. Por tratarse de ropa íntima, el producto no puede mostrar señales de uso.
Cambios de talla
Si tu brasier no te quedó en la talla correcta, puedes solicitar un cambio dentro de los siete (7) días siguientes a la entrega, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Conserve sus etiquetas y empaque original.
No presente olores, manchas ni señales de uso.
Los costos de envío asociados al cambio de talla corren por cuenta del cliente.
Productos de higiene íntima
Por normativa sanitaria y de salubridad, los brasieres que presenten señales de uso no pueden ser cambiados ni devueltos. Esta medida protege la salud e higiene de todas nuestras clientas. Te recomendamos probarte el producto con cuidado, sobre ropa, para conservar tu derecho a cambio o devolución.
Productos con defectos de fabricación
Ofrecemos garantía de treinta (30) días por defectos de fabricación (costuras, bandas de gel, elasticidad o corte láser). Si tu producto presenta un defecto de fabricación, escríbenos con fotos del defecto y gestionaremos el cambio sin costo adicional para ti.
La garantía no cubre el desgaste por uso normal del producto.
Productos dañados en el transporte
Si tu pedido llega dañado, debes reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, enviando evidencia fotográfica a nuestro canal oficial de atención. En este caso, asumimos el cambio sin costo para ti.
Reembolsos
Cuando aplique un reembolso, este será procesado dentro de los tres (3) a siete (7) días hábiles siguientes a la validación y recepción del producto en nuestras instalaciones. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Para pedidos pagados contraentrega, el reembolso se coordinará directamente con el cliente a través de nuestro canal de atención.
Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso
Escríbenos a nuestro canal oficial de atención (WhatsApp o correo electrónico) indicando:
Tu número de pedido.
El motivo de la solicitud.
Fotos del producto (si aplica por defecto o daño).
Nuestro equipo te acompañará en todo el proceso para resolverlo de la mejor manera.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a:
Correo: almmamujer@gmail.com
Instagram: @almma.mujer
En Almma Mujer estamos para acompañarte. Tu comodidad y confianza son nuestra prioridad. 🤎